?城市管理应该像绣花一样精细?！倍源耍本┪髡镜厍枪芊志郑ㄒ韵录虺啤?西站城管”） 经过不断摸索和实践， 立足火车站窗口地区和大型交通枢纽区的实际， 主动转变执法方式， 充分运用信息化平台， 牵头整合辖区内城市管理维护相关部门， 把单一化的行政执法主体延伸至多元化辖区单位共治共管的格局， 走出去了一条精细化管理的新路子。
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整合信息平台，实现传统管理向“互联网+”管理转变
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工作中， 西站城管充分利用手机互联网传播速度快、使用效率高的特点， 整合数十个分散的信息平台， 统一设立了“ 共管、共治、共享” 微信工作群， 把辖区内驻区单位、个体商户、物业单位、环卫公司、绿化公司等所有部门进行统一整合， 推动传统的单纯执法方式向“1 + N” 的互联网管理方式转变， 有效提高了城市管理的效率。
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小平台实施严管理。微信平台虽小， 但管理严格。西站城管安排两名队员对微信群进行严格管理， 每一家单位只允许一名主管加入； 每日所发内容必须与工作相关； 严格控制发送时间， 无紧急的事情， 禁止在非工作时段发送消息。
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小平台实现大作用。以往执法队员发现环境秩序方面的问题， 基本都要亲自上门协商沟通， 既耗费大量时间和精力， 又给部分单位增添了麻烦。设立微信群后， 相关问题一旦在群里发布后， 相关部门迅速行动， 及时有效地解决问题， 实现了处理问题“快、准、省”。其中，快：从过去一个小问题需要一两个小时或者一两天才能解决， 到如今几分钟就能解决。准： 所反映的问题配有图片信息、明确具体地址， 简单直观地说清内容。?。菏∪チ瞬悴慊惚ɑ方冢?问题直接传达到具体部门或具体人员， 同时， 也打通了向相关部门投诉的渠道， 使管理机制更加扁平化。比如在西站北广场东侧公厕门前有碎纸片和烟头， 城管队员把问题图片发送到群里，5 分钟后，保洁公司便会对碎纸片和烟头进行清理， 省去了找保洁清扫和督导的环节。
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小平台实行真共享。针对环境秩序管理好、解决问题快的单位，及时形成文字+图片的经验信息， 发布在微信群， 提供给其他单位部门进行交流学习。同时，针对近期相关政策或出现的问题， 及时在微信群进行发布和提示， 共同提高辖区内共管共治水平。比如位于西站北负一层的一家商户， 燃气、餐厨垃圾使用十分规范， 城管队员把该商户的相关做法形成图片和文字， 在群里及时推广， 其他商家获悉后， 便立即按照相关规定进行了整改，从而提高了城市管理工作效率。此外， 通过每日与相关单位、商户间的互动， 也让他们明白城管工作不仅是?？詈凸芾?， 更多的还有提示和咨询， 让城市管理精细化工作更加深入。
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完善服务方式，实现被动管理向主动服务转变
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西站城管按照“721 工作法”（70% 的问题用服务手段解决，20%的问题用管理手段解决，10%的问题用执法手段解决），对各类环境秩序问题， 转变过去先罚款的管理方式，主动变为先服务。
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上门巡查“细”。把辖区分为东、西、地下三个片组， 每日安排4 名队员分批次、分类型、分专项进行上门巡查， 及时了解商户需求， 对其存在的问题进行现场指导整改。如果遇到拿不准的问题， 执法队员请教相关部门后，会耐心跟商户解释。此外， 邀请工商、消防等专业人士成立咨询组， 把不属于城管范围内的问题， 主动帮助商户联系和协调相关部门进行及时处理， 让商户真正把城管队员当做“自家人”。截至目前，共上门巡查200 余次，帮助解决各类问题30 余次。
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业务培训“专”。每个季度分专项召开辖区精细化管理培训会议， 邀请专业人士以及主管此项业务的城管队员， 对所涉及的问题进行讲解和培训。如联系北京燃气公司和西站消防处， 入户开展燃气安全检查和现场讲解， 在互动中提高商户燃气安全意识。截至目前， 共分别开展了餐厨垃圾规范化处理、“门前三包”工作以及燃气安全知识等方面的培训， 让商户真正明白店内管理“怎么做”。
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问题协调“快”。针对部分单位反映的环境秩序问题， 积极协调、快速处理， 让“ 小问题不过夜、大问题不过周”。比如西站北广场东应急通道位于公交、铁路、商户的交叉地带， 因职责不够明晰， 管理上存在盲区， 导致该区域自行车、电动车等车辆乱停乱放的问题长期得不到根治。接到部分单位反映后， 西站城管立即安排队员实地巡查， 联系产权单位、使用单位以及物业单位， 通过座谈交流等方式， 交换各方意见， 明确各方管理责任，提供整改建议， 最终在各方的共同努力下， 一周左右就在原地加装了回形门， 既不影响旅客通行又防止车辆乱入， 彻底根除了车辆停放、应急通道被占用的安全问题。截至目前， 共协调各类问题10 余次。
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建全管理机制，实现粗放式管理向精细化管理转变
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针对以往工作中存在问题很少进行梳理和总结、缺少后续分析、部分问题长期或屡次出现的情况， 西站城管建立“ 日日有图片、月月有总结、季度有分析”问题台账制度， 加大对风险问题、共性问题的及时提示， 使管理机制方式从粗放式向精细化转变。
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信息图片有归类。每日安排专人负责， 对当天所存在的问题信息和图片进行统计归类， 在当月形成文字总结， 并在每一个季度进行分析， 找出共性问题， 进行归纳汇总， 便于在日常工作中密切关注。截至目前， 共收集图片300 余张， 找出共性问题50 余条。
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风险问题有提示。在每个时段和特定阶段， 主动深入到辖区相关单位和个体商户， 对可能发生的问题进行提示和巡查。如3月初， 天气渐暖， 施工工地陆续开工， 安排检查力量重点向施工工地倾斜，规范施工作业秩序。3月中旬， 结合市容环境责任告知书签订事宜， 与地区公卫处、环卫中心联合对“ 门前三包” 工作进行重申和复查。4 月初，大风天气较多， 空气干燥、辖区内草木易燃， 及时联系绿化作业单位，对绿地采取枯草清理、洒水增湿的方式降低安全隐患。截至目前，共提示风险问题20 余次， 清除安全隐患10 余处。
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模范单位有推荐。每个季度召开辖区精细化管理交流会， 分析旧问题， 交流好经验。对于在日常工作中， 管理规范、整改及时的优秀模范单位在会上进行通报表扬， 并向地区管委会相关评选项目进行推荐， 调动相关单位积极性。（中国建设报）
